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【人大评议专区·聚焦优质服务】加强科室管理
发表时间:2019-08-23

  原标题:【人大评议专区·聚焦优质服务】加强科室管理 提供优质服务——物价收费科组织召开实施科室服务规范和绩效考核办法启动会

  8月19号下午,市妇幼保健院物价收费科在病房一楼会议室组织召开实施科室服务规范和绩效考核办法启动会。会议由物价收费科科长石玉亮主持。

  为了落实市委办公厅、市政府“一次办好”改革任务,保持和增强医院良好的社会形象,提高收费窗口服务水平,进一步提高服务效能,改进服务方式,建立规范化、标准化的收费服务流程,物价收费科特制订窗口服务规范。该规范由基本礼仪规范、文明优质服务、工作纪律要求、疑难问题处理和应急处理五个部分组成,其中还包括微笑服务、首问负责制等亮点。规范从实际工作需求出发,为科室工作人员提供了标准的行为服务规范。

  为实现建成全国一流现代化妇幼保健院任务目标,物价收费科加强科室管理,完善绩效考核机制,通过充分调动职工积极性,达到提升服务效能,提高患者满意度的目的。物价收费科绩效考核办法坚持量化分类、全面考核、兼顾公平、提高效率的原则对工作量和工作质量进行全面考核,细化考核指标,实行量化分值综合测算本港台挂牌结果,其中考核内容包括工作量、劳动纪律、仪表仪容规范和业务量等。

  会议期间,石玉亮带领大家一同学习了科室服务规范和绩效考核办法,并对下一步科室工作作出安排。收费管理科变更为物价收费科后,科室职能变更为物价管理和收费服务,科室工作增加了新的内容,同时也提出了更高的要求。在今后的工作中,物价收费科将严格执行窗口服务规范和绩效考核办法,更好地展现窗口工作人员的精神风貌,为患者提供更加优质的服务,改善患者的就医体验,增强物价管理水平,打造优秀科室形象,助力医院健康发展。返回搜狐,查看更多

 

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